Política de envío

Fecha de entrada en vigencia: 06/08/2024

Realizamos envíos a todo Colombia a través de nuestros aliados logísticos, quienes proporcionan la seguridad y cobertura para que tus productos lleguen en tiempo oportuno y en las condiciones adecuadas.

Mendoza Óptica SAS enviará el (los) producto(s) adquiridos a través de la plataforma virtual www.mendozaoptica.com y https://mendoza-optica.myshopify.com por medio de nuestros mensajeros en Cali y a nivel nacional con 3 diferente empresa de envíos: ENVIA, SERVIENTREGA y INTERRAPIDISMO y este llegará a su destino en un tiempo promedio:

Sin fórmula:

  • Entrega en 12 horas a 2 días hábiles en Cali.
  • Entrega en 2 a 4 días hábiles principales ciudades.
  • Entrega en 4 a 8 días hábiles en el resto del país.

El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de tu pago por parte de nuestra página y el análisis de los datos por parte de nuestro equipo, lo cual puede tardar (1) un día hábil. Los pedidos se procesan y se envían solo en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a sábado, excluyendo los festivos nacionales de Colombia. Para las compras realizadas domingo y/o lunes festivo, el plazo de entrega comenzará a partir del siguiente día hábil.

Con fórmula (Básica):

  • Entrega en 2 días a 5 días hábiles en Cali.
  • Entrega en 5 a 15 días hábiles principales ciudades.
  • Entrega en 10 a 15 días hábiles en el resto del país.

El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de tu pago por parte de nuestra página y el análisis de los datos por parte de nuestro equipo, lo cual puede tardar (1) un día hábil. Tu fórmula se procesará y se enviará a nuestro laboratorio entre 1 a 2 días hábiles. Y dependiendo de su complejidad tiene un plazo entre 2 a 15 días hábiles. Después del tratamiento de tu fórmula, se enviará con tus gafas y otros productos adquiridos (si lo hay) en los tiempos mencionados anteriormente.

Con fórmula (especial):

El tiempo de entrega dependerá de la complejidad de tu fórmula, pero no te preocupes, nuestro equipo se mantendrá en contacto contigo para brindarte cualquier información adicional que necesites..

Plazos de entrega y factores para tener en cuenta:

  • Mendoza Óptica S.A.S no asume responsabilidad por eventuales retrasos en los envíos ocasionados por las tres transportadoras (ENVIA, SERVIENTREGA e INTERRAPIDISMO). Cualquier problema logístico que surja durante el proceso de entrega es responsabilidad exclusiva de las transportadoras. Sin embargo, Nosotros actuaremos como mediadores para asegurar que tu pedido llegue lo más pronto posible y trabajaremos en conjunto con las transportadoras para resolver cualquier inconveniente que pueda surgir.
  • Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. Deben tener como destino una dirección puntual y segura indicada en los datos de envío en el formulario de compra. Se hace entrega a la persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, quien firmará guía de transporte como garantía de entrega. En caso de que no haya nadie en el domicilio, la transportadora hará un intento de entrega adicional. De no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestra oficina en Cali y nos pondremos en contacto para acordar un nuevo envío el cual el comprador deberá asumir el valor.
  • Las compras hechas en www.mendozaoptica.com y https://mendoza-optica.myshopify.com y que quieran recoger en tienda deberán indicarlo ya sea en la misma pasarela de pago o por medio de contacto a contacto@mendozaoptica.com o por nuestro WhatsApp: 3001442316. No nos hacemos responsables si su pedido fue enviado sin avisar con tiempo.
  • Debes tener presente que en fechas o temporadas especiales tales como: Días Sin IVA, Black Friday, Cyber Monday (noviembre) y Navidad (diciembre) el plazo de entrega puede ser superior al habitual debido a la alta demanda y vías congestionadas en el país.
  • Una vez el pedido esté en transporte, los cambios de dirección o de municipio tendrán un cobro adicional el cual debe ser transferido previamente o cancelado a la transportadora en el momento de la entrega.
  • Si al momento de recibir tu pedido notas alguna novedad en el empaque o estado de este, esta se debe registrar en el campo de observaciones de la guía de transporte.
  • Si la transportadora pierde un pedido, nos pondremos en contacto con el cliente para buscar una solución, ya sea enviando un nuevo producto o realizando la devolución de dinero.
  • Si no has recibido número de guía de transporte asociado a el pedido, puedes solicitarlo a través de Whatsapp a la línea +573001442316 o escribiendo al correo: contacto@mendozaoptica.com.

Estamos comprometidos con brindar un servicio eficiente y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si tienes alguna consulta o inquietud, no dudes en contactarnos. Agradecemos tu confianza en Mendoza Óptica SAS.